暗熟 暗熟 第26節(jié)

啊？

覃惟趕緊道：“但都沒(méi)什么?質(zhì)量。”

周玨說(shuō)：“每個(gè)sales都希望得到最好的位置，最優(yōu)質(zhì)的客戶資源。你?搶不過(guò)別人，怎么?辦？”

覃惟知道自己又要被pua了。

“你?的記錄做的非常糟糕，因?yàn)槟?認(rèn)為，在這里得不到價(jià)值的體?現(xiàn)。”他看一眼她低垂的眼睛，似乎很沮喪，“但公司為這個(gè)event花費(fèi)了大量的預(yù)算和?人力，最好的設(shè)計(jì)師做的方?案，高昂的場(chǎng)地費(fèi)用，并非你?理解的，把?你?丟在這就不管了。”

他說(shuō)這些話時(shí)，語(yǔ)氣中難得有?一絲人性的光輝。

覃惟咬了咬嘴唇，“既然這樣?，那您能跟wendy說(shuō)把?我調(diào)回去嗎？讓更有?能力的人來(lái)。”

周玨怔了半秒，她到底有?些狡猾在的，不是那么?輕易被洗腦，“你?覺(jué)得呢？”

覃惟不覺(jué)得他會(huì)?，于是失望地沉默下來(lái)。

“把?訪問(wèn)記錄做好，學(xué)會(huì)?消費(fèi)者身份識(shí)別，把?更多時(shí)間花在有?潛力的客人身上，客戶做分級(jí)管理。你?每天接待的一個(gè)百個(gè)人里，總有?一個(gè)能幫助到你?。”此時(shí)他們停在一個(gè)紅綠燈前面，足足有?70秒。

他微微側(cè)身，認(rèn)真看向她的臉，說(shuō)話語(yǔ)速也放輕放慢了些。

“你?的開(kāi)局不是那么?好，去別的地方?也一樣?得不到好的資源。如果想繼續(xù)做下去，這是唯一的辦法?。”

覃惟抬眸眼里出現(xiàn)淡淡的光亮，只?覺(jué)這人從?冰冷的畫(huà)冊(cè)里活過(guò)來(lái)了，他的側(cè)臉黯淡的光也有?些生動(dòng)。

沒(méi)有?想到他會(huì)?對(duì)自己說(shuō)這些。

覃惟想，他一定是個(gè)談判高手，抑或誅心高手。

她莫名其妙就有?些心動(dòng)，盡管仍有?不甘，“我知道了，我會(huì)?改正的。”

周玨的確看不上覃惟的工作表現(xiàn)，他甚至看不上零售部很大一部分人，但這是他思考權(quán)衡過(guò)的決定。

這并非一個(gè)銷(xiāo)售性質(zhì)的活動(dòng)，沒(méi)有?幾個(gè)sales會(huì)?心甘情?愿地參與其中，換別人來(lái)也同樣?有?問(wèn)題，甚至比她更加看重短期利益。

但是他了解到覃惟既然已經(jīng)堅(jiān)持了一個(gè)多月，說(shuō)明她還算是有?耐心的人。她也是能被輕易說(shuō)服的人，周玨不想再浪費(fèi)時(shí)間溝通了，決定試試她。

*

覃惟回到家里，拿衣服去洗澡，熱水沖刷過(guò)身體?，她想自己再次被當(dāng)做一個(gè)炮灰選中了。

她又不是笨蛋，怎么?會(huì)?看不透enzo的意圖呢。

但是這個(gè)世界的邏輯就是這樣?，越成功就拿到越多，現(xiàn)在沒(méi)有?更好的辦法?，至少?看enzo的意思，她還不至于被開(kāi)掉。

第二天，她重整心情?去上班。告訴自己，既然上了這個(gè)班，今天就必須有?收獲，哪怕微信列表里新?增一個(gè)好友也算進(jìn)步。

上午稍微清閑，她找機(jī)會(huì)?問(wèn)了下perla關(guān)于crm客戶管理系統(tǒng)的使用方?法?。perla正好也不忙，就教了她一下。

大部分同事都很忙，除了perla，也沒(méi)什么?人愿意搭理她了。

覃惟發(fā)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)很好用，清晰地劃分了客人的層級(jí)，還有?客戶畫(huà)像，很方?便銷(xiāo)售或者進(jìn)行售后維護(hù)。比她自己的文檔好用多了。

tina給她說(shuō)過(guò)相關(guān)的概念，也讓她學(xué)了。但當(dāng)時(shí)她在實(shí)習(xí)階段沒(méi)有?自己的客戶，操作了幾次就不管了。

林曉蓓和?cloe來(lái)之后，沒(méi)有?教過(guò)她業(yè)務(wù)上的東西，覃惟全憑自己摸索。

perla問(wèn)她：“怎么?忽然想起來(lái)問(wèn)這個(gè)了？你?不忙嗎？”

覃惟很久沒(méi)有?和?perla聊天，因?yàn)樗α耍拔覜](méi)有?客戶，有?點(diǎn)焦慮，想做點(diǎn)事轉(zhuǎn)移注意力。”

perla能想象到覃惟的處境，安慰她：“每個(gè)新?人都會(huì)?有?一段難熬期，但你?堅(jiān)持住，熬過(guò)了就海闊天空了。”

覃惟內(nèi)心苦笑，發(fā)了個(gè)握拳的表情?包：“我會(huì)?的。”

過(guò)了會(huì)?兒?，perla給她發(fā)過(guò)來(lái)一串賬號(hào)和?密碼，是perla自己的。她的賬號(hào)是ssa級(jí)別，比覃惟的權(quán)限高，能看到門(mén)店全部的客戶管理情?況。

“發(fā)這個(gè)給我干嘛？”

perla讓覃惟拉到最下面的客戶管理，時(shí)間條件搜索，sleeping client，翻譯過(guò)來(lái)中文叫沉睡客戶。

這部分客戶是超過(guò)兩年沒(méi)有?在品牌消費(fèi)過(guò)的，也被潛默認(rèn)流失掉了，遂被劃到這個(gè)分類(lèi)里。

perla說(shuō)：“你?挑選那種對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售已經(jīng)離職的，自己想辦法?聯(lián)系，說(shuō)不定能開(kāi)發(fā)點(diǎn)銷(xiāo)售額出來(lái)。”

大部分銷(xiāo)售手頭都有?許多活躍客戶，沒(méi)時(shí)間和?精力開(kāi)發(fā)沉睡客戶，因?yàn)槌晒β屎艿秃艿汀?/p>

“你?呀學(xué)聰明點(diǎn)，不要太保守。”perla也只?能幫覃惟到這里了，“沒(méi)有?條件就創(chuàng)造條件，坐以待斃是沒(méi)有?辦法?生存下去的。”

“perla，謝謝你?。”作為同事，perla很善良了，教了她很多東西，自己還什么?都沒(méi)有?回饋給她呢。

“不客氣啦，我希望你?能留下來(lái)，不要被淘汰掉了，不然誰(shuí)跟我一起講wendy的壞話呢?”

“我沒(méi)有?講啊。”

“你?沒(méi)說(shuō)都是我說(shuō)的，我最八卦行了吧。”

覃惟發(fā)覺(jué)自己總是處在信息繭房里，她不知道很多東西，所以也錯(cuò)過(guò)了很多機(jī)會(huì)?。多思無(wú)益，最直接的辦法?是厚臉皮去問(wèn)別人。

她開(kāi)始看這些沉睡客戶的資料和?往期訂單，還是蠻有?意思的，按照消費(fèi)級(jí)別劃分，其中不乏有?vip，vic客戶。

既然曾經(jīng)有?過(guò)這么?高的消費(fèi)，說(shuō)明客戶黏性是很大的，那怎么?后來(lái)還流失掉了呢？

覃惟把?這些客戶逐一不落的復(fù)制下來(lái)，粘貼到自己的文檔里，現(xiàn)在她手里沒(méi)有?客戶，就沒(méi)有?挑剔的權(quán)利，哪怕曾經(jīng)只?是買(mǎi)了個(gè)發(fā)卡，也是目標(biāo)客戶。

又花了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，想文案、策略，編輯邀請(qǐng)信息發(fā)送到各位的手機(jī)上去。

覃惟有?一點(diǎn)點(diǎn)掌握消費(fèi)者的心理了，尤其是有?錢(qián)人。要說(shuō)邀請(qǐng)他們?nèi)⒓由虉?chǎng)的周年慶活動(dòng)，這不明擺著?要掏他們兜里的錢(qián)嗎？

有?錢(qián)人可太聰明了。

但是邀請(qǐng)他們來(lái)參加一個(gè)小眾的的藝術(shù)展，卻有?很大可能應(yīng)邀。真正的有?錢(qián)人是可以有?很多時(shí)間的，附庸風(fēng)雅，彰顯自己的品味和?個(gè)性，也是很多人都愿意做的事情?。

她的微信列表里，就有?幾個(gè)富婆，三不五時(shí)地曬吃喝玩樂(lè)，看展日常，令人羨慕。

*

覃惟真的邀請(qǐng)到客戶來(lái)參加活動(dòng)了。

“我好久沒(méi)有?買(mǎi)你?們品牌的東西了，風(fēng)格好像變了點(diǎn)哦？跟以前不一樣?了。”女客人隨意看了看，似乎有?點(diǎn)興趣。

“您太久沒(méi)有?來(lái)了，rossi 去年換了新?的創(chuàng)意總監(jiān)，可以重新?了解起來(lái)呀。”講故事變成覃惟擅長(zhǎng)的事情?，她頭頭是道地給客人講奢侈品行業(yè)，講流行趨勢(shì)。客人頻頻點(diǎn)頭，覺(jué)得她還挺專業(yè)。

覃惟心想，自己這算不算裝x？

雖然短期內(nèi)沒(méi)有?業(yè)績(jī)產(chǎn)出，但是成功加了聯(lián)系方?式，叫客戶知道了有?一個(gè)銷(xiāo)售，叫vivi。

送走客人，覃惟在鏡子?里看到自己魔性的笑臉，內(nèi)心萬(wàn)分唏噓，她以前怎么?可能會(huì)?對(duì)客人如此諂媚？

絕境激發(fā)潛力誠(chéng)不欺我。

要不是快餓死了，她不至于如此。

“利他性的服務(wù)思維很不錯(cuò)？”

客人走了老遠(yuǎn)她還在目送，直到身后響起說(shuō)話聲音。

“哎喲——”覃惟嚇了一大跳，夸張地往身后倒退兩步。

周玨蹙著?眉，對(duì)她一驚一乍表情?的不滿，這不是一個(gè)成熟的sa該有?的表現(xiàn)，他伸手拉了下她的手腕，又把?她拽回來(lái)了。

第24章

他走路怎么總沒(méi)有聲音的？還穿著一身黑色的衣服, 是品牌經(jīng)典男裝，像一個(gè)殺手。

覃惟懷疑他白天在公司里發(fā)號(hào)施令，晚上去搞暗殺了吧。

周玨拿起桌上的筆記本電腦看了會(huì)兒, 表格里?密密麻麻記錄著客戶的消費(fèi)記錄，“你在聯(lián)系沉睡客戶？”

不行嗎？

覃惟因?yàn)楸凰R過(guò), 所以?在他面前?總是會(huì)自我?懷疑是不是又做錯(cuò)了什么，只好?回?答：“我?只是利用?空閑時(shí)間跟進(jìn)一下, 沒(méi)有耽誤正常的工作。”

周玨繼續(xù)看文檔，電腦是她私人的, 屏幕上方的攝像頭被貼紙蓋住了，是她在追的偶像，還有粉色的鍵盤(pán)膜, 。

“你正常的工作做得很?好?嗎？”周玨問(wèn)她, “每一位新客都?把握住了？”

覃惟被問(wèn)住，她并不覺(jué)得自己這一點(diǎn)做錯(cuò)了，只恨自己的這張嘴皮子?不足夠厲害，太笨了。

她要是perla就好?了，何至于被人這樣奚落。

周玨的手指在鍵盤(pán)點(diǎn)了點(diǎn), 繼續(xù)往下看，發(fā)現(xiàn)她已經(jīng)聯(lián)系了很?多。

過(guò)會(huì)兒聽(tīng)見(jiàn)她終于想明白了, 為自己辯解：“沉睡客戶也是客戶，曾經(jīng)有過(guò)消費(fèi)就說(shuō)明對(duì)品牌有過(guò)信任，只是基于某種原因放了一段時(shí)間。老客戶重新開(kāi)發(fā)成功的概率，難道不比開(kāi)發(fā)新客戶更高？”

“基于什么原因？”

“……”

我?哪里?知道？我?要是知道不就自己當(dāng)總裁了嗎？還輪得著你把我?教?訓(xùn)得跟鵪鶉似的？

覃惟有點(diǎn)生氣, 但?也只敢在心里?發(fā)牢騷。

周玨又問(wèn)：“你拿什么挽回?客戶？”

覃惟面對(duì)這樣的刁難, 很?想翻白眼，但?是她不能, 低眉順眼地道：“您說(shuō)。”

“我?不知道。”周玨很?坦蕩，終于把電腦放下，“我?說(shuō)開(kāi)發(fā)這些客戶不是正經(jīng)工作了嗎？”

“……”

“你要是這樣的反應(yīng)能力，腹稿打個(gè)八百遍才能回?話，客戶不信任你也不奇怪。一個(gè)成熟的sales，有自己的風(fēng)格很?重要。”

覃惟不知道什么叫個(gè)人風(fēng)格，自己適合什么風(fēng)格呢？不是盡力把客戶服務(wù)好?就可以?了嗎？

“我?在這里?會(huì)把接待工作做好?的。”

“給我?看今天?的接待記錄。”他沒(méi)有等待覃惟遞上來(lái)，在桌上看見(jiàn)了藍(lán)色的文件夾，按照日?期寫(xiě)了標(biāo)簽，就擅自拿起?來(lái)了。

這次終于有詳細(xì)的溝通記錄，需求，購(gòu)買(mǎi)力判斷；但?也有類(lèi)似于：“這個(gè)客戶不是很?愿意溝通，路走得飛起?。”、“只是想進(jìn)來(lái)拍照而已。”“客人沒(méi)有購(gòu)物但?跟我?要紙袋子?，被拒絕就翻白眼。”

她好?像在發(fā)泄自己的怨氣，故意叫他看見(jiàn)。

周玨不知道說(shuō)她什么好?，他不參與銷(xiāo)售過(guò)程，所以?并不需要知道她與客戶說(shuō)了什么，“你在這時(shí)間最久，應(yīng)該是有所收獲的，寫(xiě)一份零售數(shù)據(jù)診斷報(bào)告，明天?下班之前?發(fā)到我?的郵箱。”

“哦。”

周玨又看看她的這個(gè)小辦公間，桌上有一捧大紅色的芍藥，保溫杯，香薰蠟燭，弄得挺像樣，他忽然問(wèn)了她一個(gè)問(wèn)題：“你覺(jué)得自己目前?的工作，是有意義的嗎?”

覃惟的回?答很?是諂媚，“enzo總的決策，肯定是高明的。”

他沒(méi)有再說(shuō)什么，很?快離開(kāi)了。