火車轟鳴著駛入上海站，那股子混雜著金屬、人群和陌生城市特有的氣息撲面而來，瞬間就把我們從蘇州的溫婉桂花香里拽了出來，扔進了一個完全不同的世界。

走出車站，站在人流如織的廣場上，我第一次真切地感受到了什么叫“魔都”。高樓大廈像鋼鐵森林一樣拔地而起，直插云霄，玻璃幕墻在秋日的陽光下反射著刺眼而冰冷的光。車流在高架橋上匯成一條條永不停息的金色河流，喇叭聲、引擎聲、各地口音的嘈雜聲浪，組成一首喧囂而充滿壓迫感的交響樂。這里的節奏，比蘇州快了不止一個拍子，空氣里都彌漫著一種“時間就是金錢”的焦灼感。

我們一行五人，吳迪區總，我，張旭、陶金金、張聰，像五個背著行囊的探險者，站在這個巨大迷宮的入口，彼此對視一眼，都能看到對方眼中的震撼，以及那一絲被繁華表象掩蓋下的、初來乍到的茫然。吳迪深吸一口氣，推了推鼻梁上的墨鏡，率先打破了沉默，恢復了那種干練的領袖氣場：“走吧，同志們！別愣著了，先找個窩安頓下來！同程在上海的宏圖偉業，還得從找個睡覺的地方開始！”

公司給每人每月三千塊的住房補貼，在2016年的上海，聽起來不少，但真要在靠近市中心、交通便利的地方找個像樣的單間，也夠嗆。我們五個人一合計，決定發揮“集體主義”精神，先在相對偏一點、但地鐵能到的地方合租一套大的，省錢，也方便初期溝通工作。

接下來幾天，我們跟著中介，穿梭在嘉定、閔行等區域的小區里，深刻體會到了上海租房市場的現實骨感。不是房子太舊，就是價格遠超預算，要么就是地理位置實在不便，通勤時間長得讓人絕望。幾天奔波下來，大家都有些氣餒。

最后，我們在嘉定區一個不算新但管理還算規范的小區，找到了一套三室兩廳的套房。房子裝修簡單，但空間足夠大，重要的是離地鐵站步行大概十五分鐘，在可接受范圍內。大家看著彼此疲憊又帶著期待的眼神，幾乎是異口同聲：“就這兒吧！”

房子定下來，分房間又是個“技術活”。吳迪作為區總，又是我們中年紀最長的，自然獨享一間主臥。剩下的兩間，我們四個怎么分？張旭是團隊里唯一的女性，肯定得單獨一間。那么最后那一間，就落到了我、陶金金和張聰三個大老爺們頭上。張聰主動提出，他在上海有個朋友，可以去那邊擠擠，省得我們這里太擁擠。于是，我和陶金金就成了最后一間的室友。陶金金性格直爽，他一邊把行李往房間里拖，一邊拍著我肩膀說：“老馮，咱倆搭伙了！以后相互照應！”我笑道：“沒問題，金金，以后就是室友了！”

就這樣，我們五個算是暫時在上海有了個落腳點。那套三居室很快就被我們帶來的行李、陸續打印出來的上海地圖和市場分析資料填滿，客廳的餐桌成了我們臨時的會議桌，常常鋪滿圖紙和文件，顯得雜亂而充滿生機。

安身之后，立命之本提上日程。我們的首要任務，就是為同程旅游在上海的線下門店，找到最合適的“出生地”。吳迪給我們明確了方向：瞄準人口密集、商業活躍、白領聚集的區域，交通必須便利，最好靠近地鐵口，同時還要綜合考慮租金成本。

“兄弟們，張旭，”吳迪用馬克筆敲著鋪在餐桌上的巨大上海地圖，目光掃過我們每一張臉，“咱們是先鋒隊，錢有限，每一分都要花在刀刃上。選址，就是決定咱們生死的第一步！都給我把眼睛擦亮了，用腳丈量，用腦子分析！我要看到最真實的數據和最靠譜的分析！”

真正的戰斗開始了。接下來的日子，我們開啟了“暴走”模式。每人劃分一片重點區域，背著裝滿資料、水、干糧和測量工具的雙肩包，像偵察兵一樣，深入浦東、浦西各個潛在的目標區域。

我負責的重點在普陀區一帶。那段時間，我幾乎成了普陀區的“活地圖”。每天天剛亮就出門，揣著地圖和筆記本，沿著一條條街道反復行走。我用腳步丈量臨街鋪面的實際尺寸，用手機記錄不同時間段的人流量，仔細甄別周邊有哪些成熟的居民區、新建的寫字樓、大型的商業中心，甚至像個商業間諜一樣，偷偷觀察、記錄競爭對手旅行社門店的位置、規模、客流情況。

上海的秋天依然帶著暑氣，一天走下來，腳上磨出了水泡，汗水一次次浸透襯衫，在后背上結出一圈圈白色的鹽漬。我站在繁華的十字路口，看著眼前川流不息的人群和車流，心里反復掂量、比較：這個地段流量巨大，但租金高昂得令人咋舌，我們初創的門店能否承受？那個區域社區成熟穩定，但競爭對手已經扎堆，我們如何脫穎而出？

張旭心思細膩，她負責的區域，報告里不僅分析了商業氛圍，甚至連周邊幼兒園、學校的數量和分布都統計了，她認為這能精準反映家庭客戶的潛在需求。陶金金性子急，體力好，跑的地方最多，覆蓋范圍廣。張聰則更注重交通樞紐和年輕人群聚集地的考察。

經過近一個月的反復實地勘察、數據對比和激烈的內部討論，我最終將目光鎖定在了江寧路靠近長壽路商圈的一段。這里不是最頂級的核心商圈，但周邊老牌居民區密集，生活氣息濃厚，同時也有幾個建成不久的現代化寫字樓，蘊藏著不少白領客源。更重要的是，這里地鐵交通非常方便（臨近7號線和13號線換乘站），周邊生活配套成熟，但大型的、知名的旅行社門店反而相對不多，市場競爭尚未飽和。我覺得，這里有一種“煙火氣”與“現代感”交織的獨特潛力，很適合我們這種注重服務、走親民路線的品牌切入，可以打造成為“社區旅行管家”和“白領出行顧問”的雙中心。

方向既定，我把自己關在嘉定那個臨時的“家”里，熬了兩個通宵，整理堆積如山的勘察數據，畫出示意圖，撰寫詳細的選址報告。我把周邊三公里內的小區數量、大致戶數、居民構成分析（從小區新舊、檔次推斷）、寫字樓里的公司類型、員工規模預估，以及競爭對手的情況（數量、規模、主要產品線），甚至周邊公交線路、到達最近地鐵口的準確步行時間都詳細列明。最后，我用不小的篇幅闡述了選擇這里的核心理由：目標客群清晰且復合（社區居民 上班族），競爭環境相對良性存在差異化競爭空間，租金在可承受范圍內，具備打造成區域生活化旅行服務中心的地理潛力。

報告提交給吳迪的時候，我心里還是有些忐忑的。吳迪看得非常仔細，不時用筆在上面勾畫、提問，問題都很關鍵。

“老馮，這個小區的人口年齡結構數據，有更可靠的來源支撐嗎？”

“江寧路這一段早晚高峰的車流情況你觀察過嗎？會不會對客戶到店的便利性產生影響？”

“你預估的初始客流量和轉化率，具體依據是什么？”

我一一作答，有些數據不夠精確的，我承諾立刻再去補充核實。最終，吳迪合上報告，臉上露出了滿意的神色，他靠在椅背上，看著我說：“不錯，老馮，功課做得很扎實，考慮得也比較周全。這個地方，我覺得有戲。方案通過了！就定在江寧路！”

那一刻，我心里的石頭總算落了地，一股巨大的成就感和責任感油然而生。這艱難的第一步，我算是邁穩了。

選址定下，緊接著就是更加繁瑣和磨人的階段——裝修。公司提供了統一的門店設計VI標準，但具體的施工隊尋找、材料采購、進度監督、質量把控，全得我們自己來。

我瞬間從“市場分析師”變成了“全能監工”。每天大部分時間都泡在還是毛坯狀態的門店里，空氣中彌漫著粉塵和油漆的味道。我跟裝修隊老板反復溝通設計方案，確認每一個細節：燈箱的尺寸和安裝位置、背景墻的顏色飽和度、接待臺的材質和高度、強弱電線路的走向布局、網絡接口的數量……那段時間，我身上總是沾著灰塵和油漆點，手里不是拿著卷尺就是攥著設計圖紙，嘴里念叨著的都是各種建材的名稱、規格和價格。

為了最大限度地控制成本，一些非核心的物料和設備，我拉著陶金金他們一起，跑遍了上海幾個大的建材市場和二手家具市場。討價還價，貨比三家，爭取用最少的錢辦最多的事。晚上回到嘉定的合租房，常常累得幾乎散架，但還要強打精神在電腦前核對當天的采購清單，跟蹤物流信息，規劃第二天的工作。吳迪則主要負責對接總公司資源，協調各項款項的支付，為我們解決后顧之憂。

與此同時，另一項至關重要的任務也同步提上日程——招聘。門店不能光有漂亮的殼子，還得有能打仗的人。我們打印了簡單的招聘廣告，上面寫著“同程旅游江寧路店招聘旅游顧問”，留下了我的電話號碼和郵箱，然后厚著臉皮，將它們貼在了還未裝修完畢、滿是灰塵的門店玻璃門上，期待著能有“慧眼識珠”的人看到。

投簡歷的人確實不少，郵箱里每天都能收到幾十封。但仔細篩選下來，符合要求的卻不多。要么是毫無行業經驗、需要從零教起的小白，培訓成本太高；要么是心態浮躁、只盯著高薪提成、缺乏服務意識和耐心的；要么就是對旅游行業的理解還停留在“可以到處玩”的膚淺層面，缺乏專業度和責任感。前后面試了幾輪，都不是太理想。眼看著門店硬件一天天成型，軟件（人員）卻遲遲不到位，我心里開始著急起來。光桿司令，可打不了硬仗啊！

某天下午，我正戴著安全帽，在門店里盯著工人安裝最重要的形象燈箱，手機郵箱提示音又響了。我隨手點開，是一份新的求職簡歷。本來沒抱太大希望，但掃了幾眼后，我的目光停住了，下意識地站直了身體，往門口光線好些的地方走了幾步。

這份簡歷做得并不花哨，但條理清晰，重點突出。求職者叫何婷，湖北人，畢業于一所不錯的大學的旅游管理專業。仔細看她的在校經歷和實習項目，都跟旅游線路規劃、客戶服務體驗提升相關，能看出她對旅游行業是真心有興趣，并且具備一定的專業基礎和思考。她的自薦信寫得也很誠懇，沒有夸夸其談，而是著重表達了自己對服務行業的理解、學習的意愿和做好細節服務的決心。

我心里一動，感覺這個女孩或許和我們之前面試的那些人不一樣。我立刻按照簡歷上留的電話號碼撥了過去。

“喂，您好，請問是何婷嗎？”我盡量讓自己的聲音聽起來平和專業，“我這里是同程旅游上海江寧路店，收到了您的簡歷，覺得您的情況和我們崗位比較匹配，想約您明天下午過來面試一下，您看方便嗎？”

電話那頭傳來一個清晰、略帶點緊張但很有禮貌的女聲：“啊，您好！方便的，方便的！請問具體地址是？我需要準備什么嗎？”

約好時間地點，又簡單提醒了她一些注意事項后，我掛了電話，看著手機屏幕上何婷的簡歷，心里隱隱有了一絲期待。這個何婷，會不會是我們這個初生門店，亟待拼上的第一塊，也是至關重要的一塊拼圖呢？

經過將近三個月沒日沒夜、連軸轉的忙碌，期間解決了無數個大大小小、預料之中和意料之外的問題，磕磕絆絆，總算，江寧路門店的一切，漸漸從圖紙變成了現實，有了令人欣喜的模樣。嶄新的同程紅色logo燈箱在夜色中亮起，顯得格外醒目和氣派；內部裝修簡潔明亮，既符合公司的統一VI標準，又透著我精心加入的一些暖色系細節和綠植點綴，試圖營造一種專業而又不失親切、舒適的洽談環境。辦公桌椅、電腦、電話、宣傳資料架等設備也基本采購、安裝、擺放到位。

站在打掃得一塵不染、空空蕩蕩、卻已然準備就緒的門店里，我環顧四周，一種難以言喻的復雜情緒在胸中激蕩、翻涌。欣喜若狂？確實有！從無到有，從一片毛坯到初具規模，這一磚一瓦，一桌一椅，每一個細節，都凝聚了我的心血和汗水。這不再只是公司戰略藍圖上的一個抽象項目，更像是我馮瑞東在上海這片陌生的土地上，親手打造起來的第一個“孩子”，一個承載著希望與夢想的實體。但隨之而來的，是更沉甸甸的壓力和挑戰。店是開起來了，就像一個舞臺已經搭好，但能不能吸引觀眾（客戶），演出一場叫好又叫座的大戲（實現盈利和口碑），接下來的運營、獲客、服務、管理……才是真正的、更嚴峻的考驗。而目前，人員尤其是合適的、能獨當一面的核心人員，始終是最大的短板和不確定性。

第二天下午，我特意提前趕到門店，再次檢查了所有細節，確保面試環境整潔、專業。我等待著何婷的到來。這個素未謀面的湖北女孩，會成為我在這里招募到的第一個“兵”，會成為我們一起在上海灘這個巨大的舞臺上，鳴鑼開道的起點嗎？魔都的征程，在門店硬件落成的這一刻，才算是真正拉開了充滿未知與挑戰的序幕。前路依舊迷茫，競爭依舊激烈，但手里，總算有了一塊屬于自己的、可以奮力一搏的陣地。我深吸一口氣，感受著肩上那份陡然增加的重量，目光卻變得更加堅定。