暗熟 暗熟 第92節(jié)

“不行哦，醫(yī)生說(shuō)你不可以吃冷硬的食物。”

“去喝海鮮粥？”

“不行哦，會(huì)刺激胃酸。”

“餓死我?拉倒。”覃惟無(wú)語(yǔ)。

“也不可以生氣哦，保持心情愉悅。”

“……讓我?死！”

覃惟吃過(guò)?了?午飯就趕去上班。她一夜沒(méi)有睡覺(jué)，但?是被生病這件事嚇得?一點(diǎn)困意都沒(méi)有。

到店里觀察了?一圈，發(fā)現(xiàn)stacy也沒(méi)有來(lái)，她今天不上班嗎？

另一個(gè)同事過(guò)?來(lái)敲門，悄咪咪跟她說(shuō)：“enzo總過(guò)?來(lái)半天了?，你和店長(zhǎng)都不在，說(shuō)叫你們?nèi)?huì)議室找他?。”

“現(xiàn)在？”覃惟皺了?皺眉，心中隱隱有不好的預(yù)感。

“快點(diǎn)過(guò)?去吧。”

“我?換了?衣服就去。”覃惟放下包和手機(jī)，準(zhǔn)備去更衣室。剛出門就碰見enzo從會(huì)議室出來(lái)。

他?仍是那張無(wú)懈可擊的假面，西裝三件套，皮鞋锃亮，身材高大?，充滿格調(diào)。

此?時(shí)的她卻是被他?從頭審視到腳。

因?yàn)槿~曉航叮囑她穿暖和點(diǎn)，她套了?羽絨服，寬松的羊絨褲，還穿著一雙平底鞋，這讓她看上去非常沒(méi)氣勢(shì)，還比他?矮了?很多。

覃惟被他?看得?非常不自在，那眼?神什么意思？

enzo看完她的穿著，又靜靜地看了?片刻她的臉，問(wèn)道：“上班時(shí)間，你去了?哪里？”

覃惟沒(méi)有必要跟他?匯報(bào)自己的去向?，只?說(shuō)：“有事，請(qǐng)過(guò)?假了?。”

他?也沒(méi)追問(wèn)是什么事，他?也許剛剛是打算去辦別?的事，見著她就改了?主意，丟下一句話：“跟我?進(jìn)來(lái)一下。”

“哦。”覃惟忽然覺(jué)得?心煩。

昨晚把她甩了?的人，現(xiàn)在又要找她談工作，也有可能是來(lái)罵人的。

她沒(méi)有立即跟進(jìn)會(huì)議室，而是先去換了?衣服，她總不能穿著自己的衣服去跟領(lǐng)導(dǎo)談工作。

換好了?衣服，正好林曉蓓也回來(lái)了?，問(wèn)她：“enzo來(lái)了?？”

看來(lái)林曉蓓也意識(shí)到會(huì)被質(zhì)問(wèn)什么事，也會(huì)感到害怕。

覃惟點(diǎn)頭：“是。”

“說(shuō)要談什么了?嗎？”林曉蓓又問(wèn)。

“我?不知道。”覃惟緩緩地說(shuō)道，反正她又沒(méi)做錯(cuò)事，她又不怕。

兩人簡(jiǎn)短交流兩句，沒(méi)再?耽誤時(shí)間。

一進(jìn)門就看到enzo坐在沙發(fā)里，放下了?手機(jī)，看著她們兩個(gè)走進(jìn)來(lái)，開口詢問(wèn)：“誰(shuí)給我?解釋一下，昨晚的客訴是怎么發(fā)展到動(dòng)手打人的？”

第83章

跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這件事, 自然是要林曉蓓來(lái)了，雖然她們并不知道enzo是如何快速得知了這件事。

enzo表情漠然地聽完，問(wèn)道：“被打的銷售是誰(shuí)？”

林曉蓓說(shuō)：“stacy。”她知道enzo肯定不認(rèn)識(shí)這個(gè)銷售, 又補(bǔ)充了一句：“是剛?cè)肼毜男氯耍幚韱?wèn)題的經(jīng)驗(yàn)不足, 所以這個(gè)算是意外。”

“在工作中，不要用意外作為借口。”enzo說(shuō)出來(lái)的話當(dāng)然是冷酷的, 他也?沒(méi)有人情可言，只會(huì)指出你?的問(wèn)題：“讓一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的員工獨(dú)自面?對(duì)客人, 是你?作為這家店負(fù)責(zé)人的失職。”

林曉蓓想說(shuō)，客人很聰明，知道抓住一個(gè)正?在實(shí)習(xí)期的人過(guò)去問(wèn)話, 企圖找到退貨的漏洞, stacy總不能不去服務(wù)吧？

但是她沒(méi)有辦法解釋這一點(diǎn)，只會(huì)被扣上?更嚴(yán)重的帽子，因?yàn)閺纳?司的角度，從來(lái)都是結(jié)果導(dǎo)向，沒(méi)有理由, 沒(méi)有意外。

“是的，我檢討。”林曉蓓說(shuō)。

有那?么一兩秒, 會(huì)議室里無(wú)比寂靜，落一張紙的聲音都能被聽見。

覃惟即使?并不感到心虛，也?有點(diǎn)窒息了，她的手指無(wú)意識(shí)地?fù)芰藫苋箶[。

enzo眼里忽然又有些困惑, “你?剛剛的表述里, 是vivi在處理嗎？”說(shuō)著，他的視線落在覃惟的臉上?, “客人有沒(méi)有對(duì)你?——”

覃惟立即回答：“沒(méi)有。”

enzo盯著她，再次詢問(wèn)：“你?確定？”

“沒(méi)有的。”覃惟說(shuō)，然后趁機(jī)把前因后果解釋了。

“好。”他點(diǎn)了下頭。

客人跟銷售動(dòng)手，至少在他們公司還沒(méi)有過(guò)前例。今天像是一場(chǎng)審訊，大家都很緊張。覃惟默默地挪開自己的視線。

她在心中暗暗地猜想，他剛剛在外面?一直用那?種探究的眼神看著她，該不會(huì)以為被打的人是她吧？

如果昨天晚上?被打的人是她，那?么她絕對(duì)不會(huì)再去赴約了，她還沒(méi)有那?么強(qiáng)大的心臟。

而這一刻，這樣的氛圍，覃惟終于體會(huì)到他們之間回到純粹的工作關(guān)系上?。他做出這樣的安排，她也?自然而然地接受了。

等?她再次抬起眼皮，卻發(fā)現(xiàn)他還在看著自己。

“跟客人商議好解決辦法了嗎？”他聲音冷靜地問(wèn)。

覃惟也?客觀地匯報(bào)：“商量好了。”并且解釋了這樣做的理由，客人勉強(qiáng)接受，公司的利益也?不會(huì)受損，只是在人力上?麻煩一些。

又說(shuō)：“中間兩次產(chǎn)生的費(fèi)用，我們門店自己會(huì)覆蓋掉，不會(huì)向財(cái)務(wù)額外申請(qǐng)。”言外之意是，您也?別因此再來(lái)批評(píng)什么。

她似乎在表達(dá)自己的骨氣?，這很好，他看到了。

enzo有幾秒的思考，臨時(shí)?下了個(gè)決定：“不，后續(xù)我會(huì)安排別的同事過(guò)去。”

林曉蓓不解又有些著急，“為什么？”

“動(dòng)了手，門店和客人之間的信任已經(jīng)崩塌，現(xiàn)在只是維持著溝通。”enzo看看林曉蓓：“你?們的身?份太敏感了。”

再見面?都會(huì)不舒服。

客人會(huì)心虛自己動(dòng)了手，擔(dān)心當(dāng)事人的報(bào)復(fù)；而且也?很難說(shuō)他們不會(huì)對(duì)客人產(chǎn)生怨恨，矛盾仍是一觸即發(fā)。

讓利益毫不相干的人去處理比較公平。

林曉蓓想通了，只好點(diǎn)點(diǎn)頭：“是，您考慮得比較周到。”

事情本身?總算匯報(bào)完了，覃惟松了一口氣?，屁股坐得都疼了。

又聽見enzo對(duì)林曉蓓說(shuō)：“你?知道這件事外面?已經(jīng)傳開了嗎？”

后面?便是要問(wèn)責(zé)了，覃惟算是有眼力見，知道這會(huì)兒自己該找個(gè)借口主動(dòng)離開。但是她并沒(méi)有這么做，而是紋風(fēng)不動(dòng)地坐在椅子上?。

林曉蓓毫無(wú)察覺(jué)，悶頭聽著領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話，而enzo看了她一眼，繼續(xù)說(shuō)道：“wendy，你?馬上?要兼管兩家門店，手底下幾十個(gè)銷售，如果都是這樣處理員工和客戶矛盾，不合適。”

林曉蓓說(shuō)：“我已經(jīng)在極力縮小影響了，但門店的日常，就是會(huì)面?臨一些復(fù)雜的事情。”

“注重團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧，是我早和你?提醒過(guò)的。”周玨打斷了她的訴苦，“一碰到問(wèn)題就把員工推出去，公司文化不是如此的不人性。”

林曉蓓在心里嘆了一口氣?，但這的確是一件很難平衡的事，“我會(huì)安排小姑娘做心理輔導(dǎo)的。”

周玨的表情總算有些認(rèn)同，“要抓業(yè)績(jī)，但是如果沒(méi)有得力的團(tuán)隊(duì)跟著你?，你?一樣做不成?。”

“我明白了。”

“另外，這件事對(duì)店鋪的影響很不好，很快也?會(huì)傳到社交媒體上?。”

名?聲，才是enzo最在意的東西。

他說(shuō)到這一點(diǎn)，終于有要結(jié)束的意思了，“如果有客人問(wèn)起，做好解釋。”

“好。”

他看了眼手機(jī)時(shí)?間，差不多得走了，多說(shuō)一句：“寫一份情況說(shuō)明上?來(lái)，發(fā)給?stella。”

這話不知道是對(duì)誰(shuí)說(shuō)的，覃惟豎著耳朵聽，忽然發(fā)出了一點(diǎn)聲音，引得他們都看向她。

“我這邊已經(jīng)寫好了，現(xiàn)在發(fā)到你?的郵箱里。”覃惟抓住時(shí)?機(jī)，快速說(shuō)道：“還有另外一件事需要匯報(bào)。”

林曉蓓驚訝地看著覃惟。

“是么？”

周玨看著她，再次拿起了手機(jī)，果然看見她發(fā)來(lái)的郵件。他皺了下眉，不知道作何感想，粗略瀏覽，并不準(zhǔn)備在這里認(rèn)真看了再給?她反饋。

她寫了好幾頁(yè)，是用了些時(shí)?間的，他隨口問(wèn)道：“什么時(shí)?候?qū)懙模俊?/p>

“昨天晚上?。”

“……”

昨晚司機(jī)告訴他，送她回去的路上?一直在哭。他理解的走向是，她回到家會(huì)安穩(wěn)情緒，乖乖睡覺(jué)。第二天重啟自己。

真是出乎他的意料。

他問(wèn)過(guò)她遲到的原因，但她沒(méi)跟自己說(shuō)實(shí)話。

“好，我知道了。”他收起手機(jī)。

覃惟深深呼出一口氣?，說(shuō)道：“稍等?一下，麻煩您滑到第三?頁(yè)，是我接下來(lái)要說(shuō)的。”

“如果您讓別的同事過(guò)去，有個(gè)事急需解決。”覃惟說(shuō)：“昨天我跟客戶溝通過(guò)程中，了解到這個(gè)客戶之所以如此暴躁，一個(gè)很重要的原因是被sales刷走了積分。”

enzo不得不放棄離開的打算，讓她把事情說(shuō)完。

他看著她的臉，她化妝的時(shí)?候忘記了嘴唇，唇色蒼白，顯得氣?色很不好。

林曉蓓不由瞪大眼睛，覃惟竟然在這個(gè)時(shí)?候把這種事捅出來(lái)，還是告訴enzo。

林曉蓓被搞得很被動(dòng)，于是也?快速拿起手機(jī)看了起來(lái)。

覃惟說(shuō)：“這個(gè)客人對(duì)接的sales是已經(jīng)離職的cloe，她今年消費(fèi)了幾十萬(wàn)，其中一部分的額度被sales告知沒(méi)有累計(jì)積分。客人本就懷疑，耿耿于懷，限于不懂積分規(guī)則，沒(méi)有捅破。經(jīng)過(guò)這次很難不追責(zé)了。”

銷售偷刷客人的積分事情不小，積分是什么，是錢。

每個(gè)銷售在剛?cè)肼毜臅r(shí)?候，都會(huì)被告知不要?jiǎng)涌腿说姆e分，這是原則問(wèn)題。

enzo刷完了她發(fā)來(lái)的文字，銳利目光再次落到她的臉上?，又看向林曉蓓：“你?知道這件事嗎？”

林曉蓓?yè)u頭，“我現(xiàn)在知道了。”