鐵輪之上 一、銹跡斑斑的“新鑰匙” 028 暴怒的趙文軒

祁嘉直接懵了呀。

本以為，之前自己的脾氣夠暴躁了，這兩位旅客，性格比他還沖動(dòng)。

孩子父親，一拳懟在了站在旅客的眼眶上，那旅客眼眶瞬間就紅了起來(lái)，眼淚淌得滿臉，旁邊還出了血。

可那旅客許是身體強(qiáng)壯，沒(méi)有歪倒，也沒(méi)有捂著眼眶，轉(zhuǎn)瞬回了一記擺拳，懟在了那男孩父親的顴骨上。

“啊！”

男孩父親痛呼一聲，一下沒(méi)站穩(wěn)，倒在了男孩身上。

要說(shuō)世界之大，無(wú)奇不有。

父親都和別人打起來(lái)了，這男孩才一臉懵逼地站起來(lái)，抱著平板，手足無(wú)措。

“別打，別打！”

周圍旅客見(jiàn)打起來(lái)了，自動(dòng)疏散開(kāi)了一塊真空地帶。

祁嘉第一時(shí)間將孩子拽離坐席，拉到一邊說(shuō)：“誰(shuí)教你這么高傲的樣子？就因?yàn)槟悖惆指舜蚱饋?lái)了吧？”

那男孩，滿臉無(wú)助。

只見(jiàn)那兩個(gè)旅客，沒(méi)有一個(gè)防守的，全部采取進(jìn)攻的態(tài)勢(shì)，一拳一拳朝對(duì)方的頭轟著，嘴里還不停地念叨著：“艸，艸，艸你媽！”

打得這么兇狠，他一個(gè)人拉是拉不開(kāi)，只能用對(duì)講機(jī)呼叫車長(zhǎng)。

報(bào)告情況后，告知讓乘警趕快過(guò)來(lái)，兩個(gè)旅客已經(jīng)滿頭是血了。

孩子們打架，無(wú)非是摔摔跤。

就像以前，他在社會(huì)上玩兒一樣，打群架不過(guò)是拿著棒子嚇嚇人，這還是第一回看到真打的。

不到三十秒，二人赤手空拳，額頭都流下了血。

班長(zhǎng)王晨第一時(shí)間趕了過(guò)來(lái)，與祁嘉一人攔一個(gè)旅客，好不容易二人分開(kāi)，制服上也都蹭上了血跡。

那站著的旅客捂著額頭，瞪著攔住他的祁嘉，怒斥道：“別在這擋著我，我告訴你們啊，你們什么都不是。他媽的，你們就允許別人坐在我的座位上，連話都不說(shuō)一聲？還要我自己溝通？我挨打，是你們管理的責(zé)任，我要投訴你們！”

像這種指責(zé)，祁嘉覺(jué)得有些無(wú)端。

山海關(guān)到站剛收?qǐng)觯阋彩巧胶ｊP(guān)上的車，祁嘉還沒(méi)有進(jìn)入車廂內(nèi)，無(wú)非就是接到了你的反應(yīng)，又怎么會(huì)知道會(huì)出現(xiàn)這樣的糾紛。

再者，車上超員這么多，很多人都是無(wú)座票，當(dāng)然哪有座坐哪里了，都是抱著來(lái)人再給讓的態(tài)度。

這個(gè)問(wèn)題，雙方都有責(zé)任。

十幾秒之后，乘警和車上第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，那站著的旅客情緒很激動(dòng)，從兜里掏出一本證件，啪的一下摔在了桌子上。

原來(lái)，男人是一名教師。

“我告訴你們，今天這事沒(méi)完啊。”

那旅客捂著額頭，用遞來(lái)的衛(wèi)生紙擦著血，瞪著孩子的父親，不依不饒地罵道：“咱倆這事肯定沒(méi)完，我要告你，我要讓你知道毆打教師的下場(chǎng)！”

祁嘉恍然大悟。

怪不得，那男人擺拳揮的那么好，說(shuō)話那么難聽(tīng)。

僅僅是孩子靦腆不愛(ài)說(shuō)話，有問(wèn)不答，就說(shuō)人家孩子長(zhǎng)大了是社會(huì)的垃圾，應(yīng)該這個(gè)老師，素質(zhì)也不高。

祁嘉手足無(wú)措的站在一旁，不懂怎么處理了，他根本就不會(huì)處理。

好在列車值班員王文濤趕了回來(lái)。

班長(zhǎng)王晨配合他，同車長(zhǎng)乘警一起將那名教師帶到了餐車后，王文濤回來(lái)，熟練地處理著事物。

“哥們，去拿兩張白紙來(lái)！”

“是要寫(xiě)證言嗎？”祁嘉猜對(duì)了。

上回，醉酒旅客鬧事的處理過(guò)程還在腦中，證言是必須的。

休班正在睡覺(jué)的副列車長(zhǎng)趙文軒，被宿營(yíng)車乘務(wù)員叫了起來(lái)，穿好衣服快速趕到了現(xiàn)場(chǎng)。

兩個(gè)車長(zhǎng)，分別處理兩個(gè)受傷的旅客。

先安撫他們激動(dòng)的心情，并熟練地拿出紅十字藥箱，將紅十字救護(hù)員的牌掛在脖子上，打開(kāi)碘伏、棉簽和繃帶。

趙文軒脾氣不是太好，見(jiàn)祁嘉手足無(wú)措地在旁邊站著，高聲斥責(zé)道：“你在這里干啥呢？該干啥干啥去！”

祁嘉第一次遇見(jiàn)這種情況，哪里知道該干什么？

無(wú)端地被指責(zé)，脾氣又沖了上來(lái)。

好在正在錄證言的值班員王文濤拉住了他，這才沒(méi)發(fā)生什么事兒。

趙文軒發(fā)現(xiàn)祁嘉眼神不對(duì)勁，便也知道自己沒(méi)控制住，聲音軟了軟說(shuō)：“拿對(duì)講機(jī)，喊所有車，在車內(nèi)尋找醫(yī)務(wù)人員！同時(shí)，通知廣播員廣播！”

哦哦！

祁嘉拿下對(duì)講機(jī)，說(shuō)道：“各車聽(tīng)一下啊，車長(zhǎng)讓在車內(nèi)尋找醫(yī)務(wù)人員，廣播聽(tīng)見(jiàn)了嗎？”

對(duì)講機(jī)里，廣播員沒(méi)有回復(fù)。

廣播立馬響了起來(lái)：“各位旅客，列車上出現(xiàn)旅客受傷，如果您是醫(yī)務(wù)人員，請(qǐng)您趕往十六號(hào)車廂，我們需要您的協(xié)助，感謝您的配合。”

不多時(shí)，李峰同乘警一起回到車廂，乘警對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。

李峰又讓祁嘉拿過(guò)來(lái)一張白紙，用筆繪畫(huà)著車廂位置圖，標(biāo)明了兩位旅客所在的位置，斗毆的位置等。

趙文軒一邊忙著，一邊說(shuō)：“兄弟，你真是什么都不會(huì)呀，咋就這么笨呢？什么事都要我們說(shuō)明了才知道拿？把孩子和他父親身份證車票拿來(lái)！”

什么語(yǔ)氣？

然而，這種工作上正常的事情，祁嘉沒(méi)有理由發(fā)火。

他快步走到旅客身邊，說(shuō)：“你倆把身份證給我，還有車票。”

祁嘉將證件送給趙文軒。

誰(shuí)知，包扎旅客傷勢(shì)的趙文軒無(wú)奈地閉了閉眼：“大哥呀，你給我干啥呀？先給業(yè)務(wù)，先給值班員啊！”

祁嘉有些亂套了，心里也有些煩。

第一次遇見(jiàn)這個(gè)情況，不會(huì)是肯定的呀，怎么人人的態(tài)度都是這樣的？

正在和乘警勘察現(xiàn)場(chǎng)的李峰，回頭柔聲說(shuō)道：“你好好地學(xué)，看我們遇到這種情況時(shí)都做了什么，在一旁看著。”

“知道了，車長(zhǎng)！”

祁嘉虛心地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

這份工作，確實(shí)很有挑戰(zhàn)性。

表面上看著悠閑無(wú)比，實(shí)際上，卻存在著日積月累的經(jīng)歷。

乘警、列車長(zhǎng)、列車值班員、班長(zhǎng)都各司其職，相互間的工作沒(méi)有任何矛盾沖突，可見(jiàn)，不是第一回遇到這樣的事情了。

“哥們，你去餐車把那位教師的證件和身份證拿來(lái)！”

值班員王文濤收錄好證言，開(kāi)始編寫(xiě)客運(yùn)記錄，并采集旅客身份信息。

祁嘉快步向餐車跑去。

一邊跑一邊想，果然，最低級(jí)的人只有累腿。

他也要當(dāng)列車值班員，最起碼輕快，也能使喚別人。

祁嘉一邊看著處理方式，一邊記。

客運(yùn)記錄，在《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中有明確的標(biāo)注。

在旅客或行李運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程中因特殊情況，鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間需記載某種事項(xiàng)或車站與列車之間需辦理業(yè)務(wù)交接的紙質(zhì)或電子憑證。

旅客斗毆記錄的內(nèi)容，要簡(jiǎn)短說(shuō)明事情，并記錄好旅客的詳細(xì)信息（姓名、年齡、民族、家庭住址、工作地點(diǎn)、身份證號(hào)，車次，車廂號(hào)，席位號(hào)，到站，票號(hào)等信息）

一個(gè)小班盯下來(lái)，沒(méi)見(jiàn)別人多累，他自己倒是累得夠嗆。

可能是來(lái)回走的原因，很乏。

回到宿營(yíng)車休息的時(shí)候，趙文軒和李峰正在編輯上報(bào)信息。

趙文軒揮了揮手，示意祁嘉坐在一旁。

“哥們兒，段培訓(xùn)是咋培訓(xùn)的，你這是什么也不會(huì)呀？最起碼的，老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客到站哪里你都不知道？只知道開(kāi)門(mén)啊？”

工作上的失誤，祁嘉不犟嘴。

若是放在以前，肯定又是暴風(fēng)驟雨。

李峰說(shuō)過(guò)，真理的味道非常甜，是你的錯(cuò)你需要認(rèn)，大男人，腦袋掉了不過(guò)碗大個(gè)疤。

祁嘉又被投訴了，就是那個(gè)教師。

而趙文軒和李峰，連帶著也被投訴了，所以火氣才這么大。

而且，這次的投訴，很難處理。

因?yàn)椋瑑蓚€(gè)人的腦袋都被打開(kāi)了花，這個(gè)涉及刑事案件。

雖說(shuō)和列車乘務(wù)組的關(guān)系不大，出現(xiàn)問(wèn)題也是第一時(shí)間處置了，但旅客是在列車上受的傷。

依據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第九十六條：在鐵路運(yùn)送期間，旅客發(fā)生疾病、分娩、遇險(xiǎn)時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取緊急救護(hù)措施并做好記錄。

其中第三段。

在鐵路運(yùn)送期間因第三人原因造成旅客人身?yè)p害的，由第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。鐵路運(yùn)輸企業(yè)有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)在能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。鐵路運(yùn)輸企業(yè)承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任后。有權(quán)向第三人追償。

根據(jù)旅客的投訴反映，那位教師第一時(shí)間找到祁嘉，說(shuō)自己的位置被人坐了，跟他們說(shuō)話還不起來(lái)。

當(dāng)時(shí)，祁嘉回復(fù)了一句：“你直接過(guò)去說(shuō)，那個(gè)是你的位置不就好了？”并沒(méi)有安撫旅客情緒，帶著旅客去溝通。

若是他這樣說(shuō)，肯定會(huì)避免紛爭(zhēng)。

前幾次的投訴是祁嘉主動(dòng)犯的，這是相較于前幾次最嚴(yán)重，雖說(shuō)也是主觀故意，但確實(shí)是祁嘉無(wú)意觸犯的，源于經(jīng)驗(yàn)的缺失。

曲隊(duì)長(zhǎng)，已經(jīng)不知道說(shuō)什么好了。

無(wú)非就是批判、檢查、剖析、訓(xùn)斥。

當(dāng)然，扣錢(qián)也是必須的！

趙文軒氣得夠嗆，走出隊(duì)長(zhǎng)室，怒不可遏地說(shuō)：“祁嘉，我們命里犯你呀怎么的？所有車長(zhǎng)命里都犯你呀？人家都已經(jīng)找到你反應(yīng)問(wèn)題了，你就帶著他過(guò)去說(shuō)唄？讓人家自己說(shuō)什么？要不能打起來(lái)？這二百塊錢(qián)，死得比趙四他爹還冤呀！”