何婷的面試安排在江寧路門店剛剛竣工的會議室進行。陽光透過嶄新的玻璃窗，灑在光潔的會議桌上。我看著坐在對面的女孩，她穿著一身得體的職業(yè)裝，頭發(fā)利落地束在腦后，眼神里帶著初入社會的青澀，但更多的是一種清晰的認(rèn)真和渴望。

“何婷，你好，我是馮瑞東，江寧路店的負(fù)責(zé)人。”我開口，依舊是那口改良后但仍帶點天水味兒的普通話，但此刻聽起來，更像是一種個人標(biāo)識。

“馮店長，您好。”她微微欠身，聲音清晰，帶著湖北妹子特有的那股子伶俐勁兒。

我沒有按照固定的面試流程走，而是更像一次聊天。我從她簡歷上提到的旅游規(guī)劃項目問起，問她當(dāng)時是怎么考慮客戶需求的，遇到最大的困難是什么。她的回答條理清楚，不僅說了流程，還提到了自己當(dāng)時的一些思考和遺憾，能看出她確實是用心在做這件事。

我又問她對線下旅游門店的看法。她沒有泛泛而談，而是結(jié)合自己作為潛在客戶的體驗，提到了服務(wù)細(xì)節(jié)、專業(yè)度和信任感的重要性。“我覺得，客人走進來，把重要的假期和預(yù)算交給我們，我們提供的不能只是一個冷冰冰的產(chǎn)品，更應(yīng)該是一份放心的承諾和貼心的規(guī)劃。”她的話說到了我的心坎上。

“我們剛開業(yè)，萬事開頭難，可能會很辛苦，需要身兼數(shù)職，加班也是常事，你怎么看？”我拋出了現(xiàn)實問題。

何婷幾乎沒有猶豫，眼神堅定：“馮店長，我不怕辛苦。我覺得能和一家新店一起成長，是特別寶貴的機會。我相信只要用心做，肯定能做好。”

面試結(jié)束，我心里已經(jīng)有了八分肯定。這姑娘有專業(yè)底子，有態(tài)度，有眼力見，是個可造之材。我把情況和初步判斷向吳迪做了匯報。吳迪親自進行了復(fù)試，回來后對我點點頭：“老馮，眼光不錯。這小姑娘踏實，肯學(xué)，是塊做服務(wù)的料。就她了！盡快辦理入職。”

就這樣，何婷正式成為了同程旅游上海江寧路門店的第一位員工，工號SH001。她的到來，像一股清新的活水，注入了這個剛剛落成、還帶著建材氣息的空間。她也是我們這塊“試驗田”里，播下的第一顆種子。

有了何婷這個良好的開端，后續(xù)的招聘工作似乎也順利了一些。或許是因為門店實體已然成型，看起來更像一個穩(wěn)定可靠的平臺，也或許是何婷這個“活廣告”帶來的微妙影響，后續(xù)投來的簡歷質(zhì)量明顯有所提升。在接下來的一個多月里，我們陸陸續(xù)續(xù)又面試了幾十人，最終精挑細(xì)選，招入了九名新店員。在組建團隊時，我特意注意了男女比例的均衡和能力的互補性，最終團隊里有五個小伙子，四個姑娘，加上何婷，正好五男五女。小伙子們體力好，有沖勁，適合外聯(lián)、地推和扛重物；姑娘們心思細(xì)膩，親和力強，適合門店接待、客戶維護和細(xì)節(jié)服務(wù)。我覺得這樣的搭配，能形成一個比較健康的團隊生態(tài)。

人員初步到位，接下來的重頭戲就是“練兵”。我這個曾經(jīng)的“馮扛把子”、“電話銷售王牌”，再次化身“馮教官”，把壓箱底的本事都毫無保留地掏了出來。每天，我就在這個嶄新的門店里，對著這十個充滿朝氣的年輕人，開啟了密集的“魔鬼訓(xùn)練”。

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了方方面面：從同程的企業(yè)文化、發(fā)展歷程，到所有的旅游產(chǎn)品線知識，從東南亞的海島到歐洲的古堡，從簽證辦理的細(xì)微注意事項到不同目的地風(fēng)俗禁忌；從電話接聽禮儀、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，到面對面客戶溝通的技巧、察言觀色的能力，如何處理客戶異議和投訴；甚至，我把那套改良版的、帶著個人特色的“親和力溝通法”也融合了進去。

“咱們做線下門店，跟以前在電話里不一樣！”我站在小白板前，用力寫著關(guān)鍵詞，“客人走進來，看得見摸得著，咱們的一個眼神，一個笑容，一杯及時遞上的熱水，一句貼心的問候，都可能成為他們選擇我們的理由！要把每一個進門的客人，都當(dāng)成來咱家串門的鄉(xiāng)黨、朋友，甭管他今天買不買，都得讓他感覺到，進了咱同程的門，舒坦、放心！”

我組織角色扮演，模擬各種銷售場景，讓他們在實踐中找感覺，互相挑毛病。何婷永遠是聽得最認(rèn)真、筆記記得最詳細(xì)的那個，而且她善于總結(jié)和提問，常常能舉一反三。其他店員們也漸漸被這種實戰(zhàn)氛圍所感染，從最初的緊張、生澀，到慢慢放松、敢于表達，眼神里開始閃爍起對知識的渴望和對未來的期待。看著這群年輕人，我仿佛看到了幾年前在蘇州呼叫中心那個懵懂、帶著濃重口音卻鉚足了勁的自己。帶團隊的感覺很奇妙，責(zé)任重大，你需要規(guī)劃、引領(lǐng)、糾正，但看著他們一點點褪去青澀，逐漸顯露出專業(yè)的樣子，那種成就感和欣慰，是單純自己做業(yè)務(wù)無法比擬的。

當(dāng)我們這邊緊鑼密鼓地培訓(xùn)，產(chǎn)品知識漸漸滾瓜爛熟，接待流程演練了無數(shù)遍，只等著公司選定良辰吉日開門迎客時，其他幾位店長那邊也陸續(xù)傳來了好消息。

張旭負(fù)責(zé)的門店，最終選址定在了普陀區(qū)的武寧路。那邊商業(yè)氛圍更加濃厚，大型商場和寫字樓林立，她將主打白領(lǐng)商旅客戶和高端定制服務(wù)，風(fēng)格更偏向精致和專業(yè)。張聰和陶金金則根據(jù)前期深入的市場考察，把他們門店的據(jù)點放在了嘉定區(qū)，瞄準(zhǔn)了周邊龐大的成熟社區(qū)家庭和高校云集的年輕學(xué)生客群，策略更側(cè)重性價比和親子、青春主題。我們四個店長，在吳迪的總體戰(zhàn)略布局和指揮下，像四顆精心布置的棋子，帶著不同的定位和使命，穩(wěn)穩(wěn)地落在了上海地圖的不同區(qū)域，構(gòu)成了同程線下初探魔都的、錯位競爭的第一道戰(zhàn)線。

所有的選址、裝修、招聘、培訓(xùn)……這連軸轉(zhuǎn)、忙到腳打后腦勺、充斥著各種突發(fā)狀況和壓力的幾個月，終于塵埃落定，迎來了階段性的收官。雖然每個人心里都清楚，真正的硬仗、殘酷的市場檢驗還在開業(yè)之后，但這份從零到一、將藍圖變?yōu)楝F(xiàn)實的階段性勝利，還是讓我們這幾個開拓者都長長地、深深地舒了一口氣，心中充滿了難以言喻的激動和自豪。

那天晚上，吳迪大手一揮，臉上是幾個月來難得的輕松和暢快：“走！今天不做報告，不開會，不談工作！我請客，咱們找個地方，徹底放松一下！慶祝咱們同程上海先鋒隊，成功會師，初步在這大上海站穩(wěn)了腳跟！”

我們一行五人，加上何婷（作為核心員工被特邀），殺向了上海一家知名的量販?zhǔn)終TV。包廂里，燈光迷離旋轉(zhuǎn)，音樂震耳欲聾。脫離了緊張的工作環(huán)境，大家都徹底放松了下來。吳迪帶頭吼了一首《朋友》，雖然調(diào)子跑得能找到黃浦江去，但感情充沛，帶動了全場氣氛。張旭點了首王菲的《紅豆》，聲音空靈婉轉(zhuǎn)，跟她平時干練利落的形象形成了有趣的反差，引來大家陣陣掌聲。陶金金是麥霸，專攻各種激情澎湃的勵志歌曲，嗓門洪亮，氣場十足。張聰比較內(nèi)斂，但也跟著節(jié)奏搖擺，偶爾唱一首深情款款的情歌。何婷有些害羞，在大家的鼓勵下，也唱了一首輕快的流行歌曲，聲音清脆，別有一番風(fēng)味。

我自然也逃不掉，被他們起哄推了上去。這次，我沒再吼那首標(biāo)志性的、跑調(diào)到天際的《我們甘肅好地方》（怕把新員工嚇著），而是選了一首稍微能把握的《海闊天空》。唱著“原諒我這一生不羈放縱愛自由……也會怕有一天會跌倒……”，看著眼前這些一起扛過壓力、一起在陌生城市里從無到有打拼過來的戰(zhàn)友，看著何婷眼中閃爍的、對新征程的憧憬，心里真是百感交集。有創(chuàng)業(yè)初期的艱辛，有階段性成功的喜悅，有對未來的期許，也有一種背井離鄉(xiāng)、終于在異鄉(xiāng)找到組織、找到目標(biāo)、建立起初步根基的復(fù)雜歸屬感。

趁著酒酣耳熱，氣氛最熱烈的時候，我拿起手機，對著包廂里熱鬧歡騰的場景拍了幾張照片，又特意從手機相冊里選了一張之前拍的、已經(jīng)準(zhǔn)備就緒、燈箱亮起的江寧路門店氣派門頭的照片，一起發(fā)到了朋友圈。配文很簡單，卻擲地有聲：“魔都，我們來了！同程旅游上海江寧路店，即將開業(yè)，敬請期待！”

這是我到上海后，發(fā)的第一條真正意義上的、帶有宣告性質(zhì)的朋友圈。

很快，手機就開始“叮咚叮咚”響個不停，提示音連綿不斷。點贊和評論如同潮水般紛至沓來。

蘇州的同事和老朋友們反應(yīng)最快。趙胖子第一個評論：“臥槽！老馮你可以啊！店都搞起來了！這門頭，霸氣！開業(yè)大吉，財源滾滾！”后面跟了一串點贊和慶祝的表情。

麗麗評論：“老馮，加油！看到門店的樣子真為你高興！看好你！”后面加了一個奮斗的圖標(biāo)。

以前呼叫中心關(guān)系好的同事也紛紛留言表示祝賀和驚嘆。

更讓我感動的是，很多之前在蘇州通過電話聯(lián)絡(luò)、服務(wù)過的上海本地客戶，尤其是那些非常支持我、可愛的叔叔阿姨們，也紛紛在下面留言：

“小馮經(jīng)理到上海開店啦？恭喜恭喜！在江寧路啊？離阿姨家不遠嘛！”

“馮經(jīng)理，開業(yè)有優(yōu)惠活動嗎？我一定來捧場，還要帶我老姐妹一起來！”

“小馮，厲害！開業(yè)大吉！以后阿拉周邊旅游就認(rèn)準(zhǔn)儂這里了！”

看著這些熟悉的ID和溫暖的留言，我心里熱乎乎的，眼眶甚至有點濕潤。這些客戶，是我在蘇州一點一滴、用真誠和專業(yè)積累起來的寶貴財富和堅實人脈，他們的認(rèn)可、支持和這份跨越城市的信任，是我在上海這個全新戰(zhàn)場闖蕩時，最寶貴的底氣之一。

在眾多紅色的點贊圖標(biāo)和滾動的祝福評論中，我一條條翻看著，回復(fù)著感謝的話語。酒精讓腦子有點暈乎乎的，但心里是快活的，充盈著一種被認(rèn)可、被期待的滿足感。就在我瞇著眼睛，手指在發(fā)亮的屏幕上滑動時，一條新的消息提示彈了出來，不同于朋友圈公開的評論，這是一條私信對話。

我順手點開。

消息很簡單，只有六個字，連標(biāo)點符號都沒有：

“怎么去上海了”

發(fā)信人的頭像，是一個女孩站在一片廣闊的金色向日葵花田里的側(cè)影，秋日的陽光很好，灑在她身上和周圍怒放的花朵上，她的笑容干凈而燦爛，帶著一種田野間蓬勃的生命力。備注名是：石云。

看到這個名字和這個頭像的瞬間，我仿佛被一道微弱的、帶著陽光溫度的電流穿過，酒意似乎都醒了兩分，心跳莫名漏跳了一拍。

石云。

這個名字，連同頭像里那片無邊無際、金燦燦的向日葵花海，像一把塵封許久卻又無比熟悉的鑰匙，“咔噠”一聲，瞬間打開了我記憶深處那扇屬于青春、家鄉(xiāng)和純凈年華的門。

她是我中學(xué)同學(xué)，而且是同班，還是緊挨著的鄰桌。記得那時候，我是班里的生活委員，肩負(fù)著每天給大家分發(fā)課間餐和飲用水的重要職責(zé)。就因為手里握著這點小小的“權(quán)力”，我沒少跟她“打架”。她性子有點倔，又愛較真，有時候覺得我水給少了，或者面包給得慢了，亦或是她覺得我給別人多分了一塊水果，就能跟我理論半天，急了還會上手搶，在課桌下面你踢我一下，我撞你一下，是常有的事。現(xiàn)在想起來，那時候的“爭斗”，都帶著少年人特有的、沒心沒肺的鮮活氣兒和懵懂的情愫，早已濾去了當(dāng)時的不快，只剩下泛著暖黃色光暈的回憶。

從初中認(rèn)識到現(xiàn)在，掰著指頭算算，竟然快十年了。時光荏苒這個詞，用在這里再貼切不過。從畢業(yè)到各自奔波找工作，聯(lián)系斷斷續(xù)續(xù)，時有時無，但神奇的是，她似乎成了我離開天水老家、在外漂泊打拼這些年里，唯一還保持著不算頻繁但始終未曾徹底斷過聯(lián)系的老同學(xué)，像是有一條無形的、堅韌的絲線，始終牽連著。

我們是一個鎮(zhèn)的，她家離我家不算遠，相距也就不到五公里。她的父母我都認(rèn)識，見了面都會很自然地叫一聲“叔叔阿姨”。讀書那會兒，周末或者假期沒事的時候，我也會跟幾個要好的同學(xué)一起去她家里玩。她媽媽，就是記憶里那位總是笑瞇瞇的、特別和藹的阿姨，會給我們煮自家種的小土豆，或者蒸一鍋香噴噴的玉米，那股子純粹的食物原香和質(zhì)樸的煙火氣息，是城市里任何精致小吃都無法比擬的溫暖味道。每次我們玩到盡興，準(zhǔn)備各回各家的時候，阿姨還會硬塞給我們一些自家炒的瓜子或者剛摘下來的新鮮果子。而我，臨走時總不忘偷偷地、或者半開玩笑地順一把她家院子里種的向日葵，那金燦燦、沉甸甸的大花盤，看著就讓人心里敞亮、歡喜，仿佛把一片陽光帶回了家。

這些塵封的、帶著家鄉(xiāng)泥土芬芳和陽光味道的記憶，因為石云這條突然而至的消息，瞬間變得清晰無比，溫暖而鮮活地?fù)涿娑鴣恚瑢⑽覐纳虾TV喧鬧的包廂里，一下子拉回到了遙遠西北那個安靜的小鎮(zhèn)，那個充滿青草氣息和少年歡聲笑語的院落。

我定了定神，從回憶里抽身，手指在手機鍵盤上敲打回復(fù)：

“公司委派我們來上海開線下門店，剛折騰完，準(zhǔn)備開業(yè)了。”

消息發(fā)出去后，我下意識地摩挲著手機邊緣，心里有點莫名的期待。

很快，她的回復(fù)就過來了：

“挺好的呀。聽起來很厲害。”

我仿佛能透過屏幕，看到她帶著笑意打出這行字的樣子。我回道：

“混口飯吃唄。你呢？還在家里？”

她說：

“嗯吶，我沒你那么大的闖勁，就留在咱這兒了，圖個安穩(wěn)。”

畢業(yè)后的我們，仿佛走上了兩條截然不同的人生軌道。她選擇留在了那個承載著我們共同成長記憶、節(jié)奏緩慢、生活安穩(wěn)的西北小鎮(zhèn)，像一棵扎根深厚的樹木；而我，則像一株被時代風(fēng)吹走的蒲公英種子，飄到了幾千公里外溫婉的江南，如今又落在了更繁華、更快速也更冰冷的國際大都市上海，試圖在這里找到生根發(fā)芽的土壤。時空的遙遠阻隔，讓這簡單的幾句對話，也自然而然地帶上了一絲微妙的感慨和彼此人生的映照。

在酒精帶來的迷糊與清醒交織的奇異狀態(tài)里，我看著手機屏幕上那個向日葵田里的燦爛側(cè)影，和那幾句簡單卻仿佛帶著家鄉(xiāng)溫度的對話，心里涌起一種難以言喻的復(fù)雜情緒。有他鄉(xiāng)遇故知的親切和驚喜，有對無憂無慮青春歲月的深切懷念，有對家鄉(xiāng)那片土地和人的溫柔牽掛，也有一種……隱隱的、連自己都尚未完全明晰的、如同投入湖心的石子所漾開的、一圈圈擴散的漣漪般的悸動。

我知道，石云，這個和我一起長大、拌過嘴、分享過自家土豆和向日葵的老同學(xué)，絕不僅僅只是我通訊錄里一個沉寂多年的名字符號。她的這條突然而至、看似平常的消息，像一顆不經(jīng)意間投入我因忙于開拓新事業(yè)而略顯緊繃和浮躁心湖的石子，輕輕地，“噗通”一聲，漾開了一圈溫柔而持久的漣漪。我隱隱感覺到，在我們認(rèn)識了十年之后的這個上海夜晚，在這個我事業(yè)新起點即將開啟的特殊時刻，有些東西，有些聯(lián)系，似乎正在悄然發(fā)生著變化，開始變得不一樣了。而她，這個如同向日葵般明亮、扎根于故鄉(xiāng)的女孩，注定將成為我未來人生軌跡中，一個無法被忽略、意義特殊的核心存在。這條突然接上的線，將會牽引出怎樣的故事，當(dāng)時的我，還無從得知，只是隱約覺得，這片魔都的天空下，除了事業(yè)的熱血，似乎也多了一縷來自遠方的、淡淡的牽掛。