鐵輪之上 一、銹跡斑斑的“新鑰匙” 014 一個頭兩個大

“你這人怎么說話呢？我母親去首京看病，預(yù)約了醫(yī)生，別說買不到下鋪，就是無座票，站著也得去首京！”

那女士眼睛瞥到一旁，冷冷說道：“等這個旅客上來，我給他貼錢也行，把差價補給他，你不用管了。”

“不行！快點起來，若是想跟人家換，那也得等他上來再說，是不是？你直接就蓋著被子躺著？”

祁嘉依舊堅持的原則。

因為學(xué)習(xí)會李車長說了，買到上鋪的旅客別讓他在下鋪躺著，這個班組上趟出現(xiàn)過這個麻煩。

執(zhí)行命令，這總沒有錯吧？

然而，那女士不僅沒有動作，還帶著諷刺地說了句：“這怎么還磨嘰上了呢？”

磨嘰？

祁嘉最不愿聽的就是這個詞兒！

堂堂一個大男人，七尺男兒，按照原則辦事被說成了絮叨？

“你是聽不懂人話咋的？說誰磨嘰呢？我是按照原則辦事，你們坐車不守規(guī)矩？想咋地就咋地啊？霸座是要承擔(dān)法律責(zé)任的！”

“我們霸座了嗎？這兒的旅客沒上來，上來我不用你們，我自己跟他商量還不行？我跟你說不明白，你把你們車長叫來！”女士憤怒地轉(zhuǎn)過頭去。

“叫車長能怎么的？就是車長告訴我們，不允許旅客躺在不是他的位置，弄亂了被褥，新上來的人能滿意？”

“你快別磨嘰了，趕緊叫車長！”

“你等著！”祁嘉也是氣得不行。

若是在工務(wù)段，都這樣說話不明白的，可能拎著扳子就上去了，打不打起來先不說，最起碼士氣得有！

祁嘉對講機呼叫車長，告知了事項。

可車長連著喊幾遍也不過來，四十多分鐘之后才來。

李車長可能沒當(dāng)回事兒，也可能剛才在忙別的事情，看到祁嘉后，問道：“你剛才說什么來著？有人霸座不起來了？”

“對，就是二十下那一伙的人！”

“過去看看！”

李車長轉(zhuǎn)頭走了回去，看到女士后問道：“你好，我是本次列車的列車長，列車員說你們有些事需要找我？”

那女士滿臉不悅，瞄了眼祁嘉，然后對李車長說道：“是這么回事，我們買的都是中鋪，去母親去首京看病。老太太七十多了，就尋思在下面躺一會兒，等這個旅客來了我和他說，不同意，我就給他貼錢。”

哦？

李車長思索了兩秒鐘，點了點頭笑道：“那行，那你們就和這個上來的人說清楚就得了唄？那就休息吧！”

“多謝車長！你這個列車員橫豎都不行，我說我自己商量也不行，你們應(yīng)該好好培訓(xùn)培訓(xùn)。”女士笑道。

“這個是剛上班的新職，有些東西不太懂，腦筋轉(zhuǎn)變不過來，如果有什么需要幫助的，聯(lián)系列車員。他如果處理不了，我來為您服務(wù)。”李車長有禮貌地說。

祁嘉站在一旁，簡直無奈了呀！

本以為李車長過來能訓(xùn)一下這個老娘們，結(jié)果笑容滿面，任由旅客想怎么樣就怎么樣？

列車長，將規(guī)章制度擺在何地？

自己說過的話都忘了？

就是他說不允許旅客在不屬于他的位置休息，如果李車長不說這句話，他又何必堅持？

李車長走到門口，對祁嘉揮了揮手，把他叫了過去。

“兄弟啊，你別那么軸，這里和工務(wù)段可不一樣，你那個東西都是死的，一是一，二是二，咱們面對的都是活人，要學(xué)會靈活變通。”

祁嘉心有些亂，問道：“車長，不是你要求的不行嗎？”

“是我要求的不假呀！你自己不會靈活變通一下嗎？”

“行了，我知道了！”祁嘉點了點頭，有些無奈地說。

后來，祁嘉才轉(zhuǎn)變過來這個彎兒。

并不是他自己軸，客運服務(wù)的技術(shù)并不在于手法，而是在于腦筋，很多新來到這個單位的人，也都需要兩三年才會轉(zhuǎn)變過來這個思想。

或許說，吃過一次虧，記憶會很深刻。

就比如祁嘉之前的那個投訴，若是領(lǐng)導(dǎo)跟他講出現(xiàn)問題所有人都要扣錢，那他斷定不會惹事。

而祁嘉，就是個反面的教材。

按照“人民鐵路為人民”的宗旨來講，客運段直接面對旅客，什么事情都要以服務(wù)為出發(fā)點，在旅客不違反大原則的情況下，一切都可以溝通，采取避重就輕的方式解決。

就像那女士說，家母七十多歲去首京看病，中鋪上不去，列車下鋪緊張又無法解決，旅客聲稱自己解決，這個就可以結(jié)束了，沒必要再糾結(jié)下去。

祁嘉只感覺臉火辣辣的燙。

怎么說呢，這種感覺十分的沒有面子，很丟人的感覺。

本以為車長自己要求的，他執(zhí)行車長的命令，解決不了報告列車長，列車長來了之后會堅持原則，誰知，他忙活半個多小時都是多余的。

而那個旅客，旅途中也總是找祁嘉。

雖說鐵路乘務(wù)是服務(wù)旅客，但不至于端茶倒水那么周到，但總是調(diào)節(jié)溫度也受不了，而且，語氣一次比一次激動，祁嘉也和那女士拌了幾次嘴。

上行列車抵達(dá)終點，一路上祁嘉和旅客都不開心。

但他們沒有投訴，也算比較仁義。

事總是惹了之后才會長記性，若是沒惹，別人教得總會記不住。

返程的途中，祁嘉交班之后回到宿營車休息，誰知剛要睡著，就被同事叫了起來，說搭班的伙計讓他回車廂一下。

伙計拿著換票夾，皺著眉問道：“這個二十二中鋪的旅客的車票呢？我和他要，他說給你了！”

“給我了？”

祁嘉這是第一次獨自頂崗，也是第一次盯臥鋪車廂的班，兩個車廂一百三十二張票，要說一個一個找，并不是那么容易。

祁嘉跟隨同事走到旅客面前，同事也是那大混子，語氣比祁嘉還要生硬，質(zhì)問旅客說：“你不說把票給他了嗎？這里沒有，他也不記得！”

那旅客也是一臉憤怒，盯著祁嘉大聲地說：“我怎么沒給你？上車我就給你了！你還沒給我臥鋪卡呢！我告訴你，這張票二百二，我回去要報銷，弄丟了你得賠我！”

祁嘉只是脾氣大，并非那無理角三分之人。

自知理虧，也不好犟嘴：“你消消氣，我去找，只要你給我了就丟不了！”

一百多張票，找也找不明白，祁嘉和同事抱著兩本票夾來到了餐車，找到了車長，說明了此事。

車長很有經(jīng)驗，應(yīng)該是經(jīng)歷過這種事情，將所有的車票后邊夾著的車補車票都拽了出來，對應(yīng)位置的票并沒有動。

那時候，并沒有客運站車無線交互系統(tǒng)，硬座車廂的旅客補臥鋪之后，會得到一張新的車票，車票事由會寫著“變鋪”或者“補臥字樣，并且，價格是不同的，一般只是十幾塊錢，這種票不能單獨使用，只能和原票配合使用。

祁嘉將之前王楠教的看票忘了，應(yīng)該說是他大意了，并沒有看價格，也沒有看事由，只是看位置將車票插進去，將臥鋪卡給旅客而已。

李車長有些無奈，質(zhì)問道：“你不說你什么都學(xué)會了嗎？票夾子不會玩？看看這些補臥的票，哪張是哪個旅客的！”

亂了，全亂了。

車補車票上面沒有姓名，祁嘉只感覺一個頭有兩個大。

拿起一堆車補車票，一張一張按位置塞回去，最后有一張，李車長點了點桌子：“看好這張的事由，這不是變鋪嗎？他以前是哪個位置？”

忙活了一個多小時，這才找到原因，有一位硬座車廂的旅客，在辦公室補了臥鋪，補的上鋪，祁嘉收了他的票，給了他一張卡。

結(jié)果這個旅客溜達(dá)溜達(dá)，又走回了硬座的辦公席。

旅客告知列車值班員位置后，花了九塊錢變成了中鋪，拿回票交給祁嘉。

祁嘉沒看價格和事由，又給了他一張鋪卡，沒有收回原來的，嚴(yán)重違規(guī)將這一張車補車票單獨塞進了一個位置，這就導(dǎo)致整個票夾亂套了。

李車長塞了塞，將票夾子扔給了祁嘉，沒好氣地說：“他的票這不在這兒呢嗎？這樣配不就對了嗎？沒讓你們實習(xí)嗎？你是怎么學(xué)的呀？”

“學(xué)，也沒有人教過我呀？”

其實王楠都教了，只是這個反面教材沒記住而已，或者說，他把這個分工作看得太簡單了，根本就沒往心里去。

耽誤了兩個小時睡覺時間，后半夜還要值乘，自然沒有什么好心情。

回到車廂，祁嘉拿著票夾，拍了拍變鋪那位旅客，聲音生冷硬地說：“剛才你去變鋪了是吧？”

“嗯！”旅客一臉茫然。

祁嘉扯著嗓門說：“那你不和我說明白？你這個位置應(yīng)該插三張票，那原來的那張鋪卡呢！”

“也在我這兒，你也沒要啊？”

哼！

“沒要，你不知道給我嗎？痛快兒的！”祁嘉仿佛戰(zhàn)場上視死如歸的將軍一樣，怒目圓睜。

他自己業(yè)務(wù)不精，他還有理了！

拿上票卡，祁嘉走到下一個位置，從夾子里拽出一張票，聲音自丹田發(fā)出，直沖喉嚨：“這是你的票，拿著！沈北下車！”

“哦哦，下車。”姑娘一臉的茫然。

不知道為什么，這個列車員換個票，想把人家的月經(jīng)嚇出來呀？

喊那么大聲干什么？

叫了所有沈北下車的旅客之后，祁嘉走到了二十二中鋪，就是剛才說丟票那個男人的位置，又是渾厚的喊著：“這不是你的票嗎？我不收了，拿著！長春下車！”